Brugervenlighed

Netbrugere i dag er kompetente. De zapper og surfer ivrigt - og når de ikke finder det, de forventer på en nem måde, går de til konkurrenten. En brugervenlig hjemmeside fører umærkeligt den enkelte til den rette information, på kort tid uden dikkedarer. 

På e-handel hjemmesider er brugervenlighed især kritisk for evnen til at tjene penge. Selv kunder, som er motiverede for at købe, må på mange hjemmesider give op, fordi:

• De ikke kan finde de ønskede varer
• Det er besværligt at afgive en bestilling, eller
• Kunden ikke har tillid til jeres side, fordi køb, betaling og forsendelse er uklar

En undersøgelse foretaget af det internationale konsulenthus Forrester i juni 2001 viste, at 65% af alle forsøg på at købe ind online mislykkedes på grund af dårlig brugervenlighed.

Brugervenlighedseksperten Jakob Nielsen vurderer, at det gennemsnitlige e-handelssite kunne øge sin omsætning med op mod 50 % - udelukkende ved at forbedre hjemmesidens brugervenlighed. Og det er jo værd at tænke over!

Brugervenlig kommunikation på Internet er en spidskompetence hos Twins.